Aktives Zuhören ist die Basis für Kommunikation im
Coaching. Es fördert das Vertrauen zwischen Kunde und Coach, sowie das Vertrauen
des Kunden in sich selbst. Aktiv Zuhören heißt, meinen Gesprächspartner im
Coaching dort abzuholen, wo er gerade steht. Aktives Zuhören ist erlernbar. Es
sollte als eigenständiger Lernbereich innerhalb aller Coachingansätze seinen
Platz finden. Auf semantischer Ebene dient das
bewusste Hören zur Förderung des wertfreien Verstehens. Darüber hinaus gestaltet
es Beziehungen in der Form, dass gegenseitige Wertschätzung aufgebaut wird.
bewusste Hören zur Förderung des wertfreien Verstehens. Darüber hinaus gestaltet
es Beziehungen in der Form, dass gegenseitige Wertschätzung aufgebaut wird.
Einstellungen des aktiven Zuhörens in einer
personzentrierten Coachhaltung:
- in mein Gegenüber hineinversetzen
- mich körperlich zuwenden (Haltung, Gestik, Mimik)
- meine Themen und mich zurückstellen
- mich für den Kunden als Menschen interessieren
- Beweggründe und Gefühle des anderen erkennen wollen
- den anderen als Menschen bejahen und respektieren
- eine positive Haltung entgegenbringen
Das aktive Zuhören ist spezieller Bestandteil der
Gesprächsführung nach Carl R. Rogers. Er veranschaulicht den Prozess des Hörens
und Verstehens in vier Stufen:
- Wahrnehmen/ Erkennen
- Zuordnen
- Abwägen/ Beurteilen
- Antworten
Interpersonelle Ebene: Vertrauensaufbau/ Wertschätzung
Semantische Ebene: Vermeidung von Unklarheiten
Rhetorische Ebene: Zeit gewinnen
Laut Thomas Gordon (2005: 1) sind wichtige Gründe
für aktives Zuhören:
- Verminderung von Missverständnissen
- Verbesserung zwischenmenschlicher Beziehungen
- Förderung der Empathie
- Verbesserung von Problemlösungen
- Einfachere Verhaltenskorrektur
- Lernen durch Feedback
Fazit: Aktives Zuhören ist die Basis jeder
Kommunikation: Selbstvertrauen, Selbstreflexion und die Kommunikation mit sich
selbst werden angeregt. Wie Paul Watzlawick festgestellt hat, ist bei
Kommunikation „Missverstehen die Regel und Verstehen die Ausnahme“. Durch den
Einsatz des Aktiven Zuhörens werden deutlich Missverständnisse minimiert.
Folgende Fragen können Sie sich stellen:
- Wie schaffe ich es, mich ganz auf meinen Gesprächspartner einzulassen?
- Was gelingt mir gut, was weniger gut beim Aktiven Zuhören?
- Welche Rahmenbedingungen empfinde ich als günstig?
In meinen Coaching-Ausbildungen können Sie Aktives
Zuhören lernen und professionalisieren.
Ich freue mich auf eine effiziente Zusammenarbeit
Margret Fischer